凌晨驚變 即刻動員的溫暖力量
2014年3月8日凌晨1點30分，馬來西亞航空MH370客機在從吉隆坡飛往北京的途中，與塔台失去聯繫，機上239位乘客與機組人員不知去向。這場震撼全球的失聯事件，牽動了無數人的心，20多個國家隨即聯合展開海陸空搜尋。在消息傳出的第一時間，慈濟志工便接獲了馬航的緊急來電。馬來西亞慈濟志工李文傑回憶當時的情景：「不是很好的消息，他說，我可能需要你們慈濟準備，200個志工。」短短4個小時內，39位慈濟志工迅速在吉隆坡機場集合，投入這場艱鉅的關懷任務。
充當潤滑劑 承接焦慮與憤怒
面對突如其來的噩耗，焦急等待的家屬難免情緒激動，對航空公司充滿了不滿。志工們不僅是陪伴者，更成為了雙方溝通的橋樑。馬來西亞慈濟志工蘇玉鳳形容：「因為現在他們(家屬)，對馬航有很多的不滿的情緒，所以我們好像一個潤滑劑，讓他們可以調和，可以祥和一點。」隔天，慈濟在安置家屬的飯店成立24小時諮詢服務中心，全天候輪班提供協助。
對於志工而言，這份工作不需要過多的言語，馬來西亞慈濟志工林建聰表示：「一種陪伴，陪伴在旁邊，也不是說一定要去說話，最重要是陪伴在他們身邊，讓他們有個傾訴的對象。」
卑微身段 融化異鄉冰冷高牆
在北京，15位吉隆坡慈濟志工與北京當地的慈濟人會合，共同面對焦慮的家屬。由於語言不通，馬航工作人員在溝通上面臨極大障礙，馬航職員賽夫感嘆：「我感覺很傷心，因為我不會中文，我多麼希望我會中文。」此時，志工成為了重要的緩衝，馬來西亞慈濟志工鄭順吉提到：「官員講什麼我們就翻(譯)什麼，那所以他(家屬)就，他(家屬)不懂得罵他(官員)，他不會罵他(官員)的。很奇怪，可能是因為語言不通，他(家屬)就會罵我們。」
面對家屬宣洩的情緒，志工選擇以最謙卑的身段回應。他們遞熱茶、送水果，甚至蹲跪下來與坐著的家屬對話。馬來西亞慈濟志工陳順豐分享這份細膩的心思：「我就和他分享，跪下來的那一刻，我們的高度和他的高低是一樣的，我們還是低過他的。假使說你站著，和他膚慰，他坐著，你還是比我高，他這樣看著你。」這份「沒有身段」的愛，不僅安撫了家屬，也感動了馬航員工。賽夫說：「溫暖的擁抱，一直握著她的手，低聲細語，我學到很多。」
患難真情 延續善的互助循環
這份默契並非偶然，早在2007年，馬航便與慈濟簽訂了合作備忘錄。慈濟雪隆分會執行長簡慈露指出：「簽約以後馬航是很重視，跟慈濟合作夥伴的關係，所以他就是一年四次他排定課程。」透過平時的模擬訓練與心理諮商課程，志工在災難發生時展現了對人性最大的包容。這份情誼在後續的災難中持續延續，同年7月馬航MH17空難發生時，志工再次連夜進駐陪伴。而在2015年馬來西亞東海岸發生嚴重水患時，馬航亦情義相挺，免費從台灣運送香積飯至吉隆坡賑災。
馬航急難管理中心組長諾娃蒂感性地說：「因為慈濟不是那麼宗教化，它倡導的是人道，為社會大眾行善。」
十年不忘 點亮心中的愛與明燈
時光飛逝，距離MH370失聯已過十年，儘管飛機下落的謎團仍未解開，但當年建立的情誼卻未曾消逝。2024年，家屬們再次相聚，一位已故的老先生胡家驥，雖然失去了兒子和孫子兩代親人，卻始終記得志工的陪伴，特地託人捐出善款。家屬姜輝轉達了這份感激：「你們是一盞明燈，是一個愛的火種，我覺得生活都失去意義的情況下，但他一直記得你們的幫助。」馬來西亞慈濟志工黃明珍感動表示：「沒有想到十年後，還有一個阿公，真的，他的心中是有愛。」
雖然這起航空史上的悲劇至今仍留有遺憾，2025年12月馬來西亞交通部宣布重啟搜尋工作，希望能為整起事件畫下句點。然而，在漫長的等待與未知的答案之外，人與人之間在患難中建立的真誠互助與溫暖陪伴，已成為這段歷史中最珍貴且不可磨滅的光輝。
責任編輯：陳湘霏 剪輯：黃建民
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